Prozesse sind das Rückgrat eines guten QM-Systems - aber nicht alles, was in einer Organisation getan wird, ist auch ein Prozess.
Hier sind 5 Fragen (und Antworten), die Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, ob der Ablauf, den Sie gerade betrachten, tatsächlich Prozesspotenzial hat.
Merke: Nicht alles, was hintereinander passiert ist ein Prozess!
PS: Am Ende des Blogs habe ich Ihnen noch eine Checkliste für die Beschreibung von Prozessen hinterlegt!
Ist der Ablauf abteilungs- und bereichsübergreifend relevant?
Wenn nicht, wäre eventuell eine Aufgabenbeschreibung das richtige Format!
Geht es um mehr als die detaillierte Auflistung von einzelnen to-dos ?
Wenn nicht, könnte auch eine Checkliste ausreichen!
Ist der Ablauf für mehr als einen Arbeitsplatz relevant?
Wenn nicht - nutze das Format Arbeitsplatzbeschreibung!
Hat der Ablauf deutlich qualitätsrelevanten Einfluss auf die Kerndienstleistungen?
Wenn nicht - könnte eine Aufgabenbeschreibung ausreichen!
Hat der Ablauf deutlich qualitätsrelevanten Einfluss auf die Kerndienstleistungen?
Wenn nicht - könnte eine Aufgabenbeschreibung ausreichen!
Willst Du beschreiben WAS getan werden soll oder WIE es getan werden soll?
Wenn es um das WIE geht, beschreibst Du Aufgaben und nicht den Prozess.
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Ursula Wienken,
QM-Coach | Beratung-Training-Coaching | QM in nachhaltig und nützlich für Bildung, Soziales, Medien und Kreativbranche
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Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!
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